まとめ - はいどあんどしーく.Web Shop

よくある質問まとめ

〇〇編をクリックでアンサーページが開きます

Q.メールが届かない

商品について編

Q. 冷凍餌と一緒に冷凍商品と同梱不可商品を注文したけど商品が届かない

Q.【冷凍商品と同梱不可】って何？

お届け時の不具合編

Q.商品が溶けて届いた
Q・凍ってはいるけど、見た目が汚い。一度解凍して再冷凍されているような感じで固まっている。

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Q＆Aよくある質問

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ピンク色の日付は臨時休業日で、発送作業ができない日です。翌営業日に発送とさせていただきます。また、お問い合わせのお返事にお時間をいただく可能性があります。

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配送・送料について

冷凍商品のみで発送: 冷凍商品のみでの発送です。
同梱できる常温商品の場合はこちらをご選択ください。
※活餌は冷凍で発送できません

センター止め希望の場合は、備考欄にセンター名及びセンターコードの記載をお願いいたします。

ご住所の入力後に送料が表示されます。
常温商品のみで発送: 常温商品商品のみの発送はこちらをご選択ください。

また、北東北、関西の一部地域、中国、九州、北海道など、地域により時間指定が出来兼ねますので活餌を含むご注文は必ず一日ご在宅のお日にちをご指定下さい。
クロネコヤマトかゆうパックにてお届けとなります。

※活餌を含む場合は、代引き不可となります。
※活餌は沖縄県へ発送できません。
冷凍＋常温　個別発送: 冷凍商品と常温商品を個別に発送いたします。
両方送料無料条件を満たさない場合にご選択ください。
(冷凍11000円、常温10,000円未満)
※冷凍＋常温を合わせて10000円では無料条件になりません

また、北東北、関西の一部地域、中国、九州、北海道など、地域により時間指定が出来兼ねますので活餌を含むご注文は必ず一日ご在宅のお日にちをご指定下さい。
クロネコヤマトかゆうパックにてお届けとなります。

※活餌を含む場合は、代引き不可となります。
※活餌は沖縄県へ発送できません
宅急便コンパクト: ■宅急便コンパクト薄型専用BOX
（たて）24.8cm（よこ）34cm

■宅急便コンパクト専用BOX
（たて）20cm（よこ）25cm（高さ）5cm

上記に入るサイズの商品を、日時指定、追跡番号あり、3万円まで損害賠償ありで対面配達いたします。
入らない商品でお選びいただいた場合は後程送料の追加がございますのでご注意下さい。
ネコポス: 大きさ（上限）：角A4サイズ（縦31.2㎝以内・横22.8㎝以内）
大きさ（下限）：縦23㎝以上・横11.5㎝以上
厚さ：2.5cm以内
重さ：1Kg以内

配送先のポストに投函・配達します。
追跡番号あり
紛失・破損保証上限額3000円まで

※上記規格外のご注文で選択された場合は、配送方法及び送料のご変更をお願いしますのでご了承ください。
レターパックライト: A4サイズに入る大きさで、重さ4㎏以内、厚さ3㎝以内の商品をポスト投函で配達します。

追跡番号あり。
※郵便事故などによる損害賠償はありません

また、土日祝の配達がない為タイミングによりお届けが遅くなります。
お急ぎの方、損害賠償をご希望の場合はヤマト運輸での配送をお選びください。
レターパックプラス: A4サイズに入る大きさで、4㎏（厚み上限なし）までのお荷物を対面配達いたします。

追跡番号あり。
※郵便事故などによる損害賠償はありません。
また、土日祝の配達がない為タイミングによりお届けが遅くなります。
お急ぎの方、損害賠償をご希望の場合はヤマト運輸での配送をお選びください。
※群馬店舗で受取る: 群馬県邑楽郡邑楽町中野2663-2の店舗で受取が可能です。

お支払い方法
■ご注文時に前払い
クレジットカードかPayPayでお願いします。
※PayPay決済エラーの場合はメールで決済URLをお送りします。

■店頭にてお支払い
ご来店時に現金、クレジットカード、PayPay、各種QR決済が可能です。
ご注文時に【店頭支払い】をご選択ください。

↓

備考欄へ【ご来店日時】をご記載下さい。
当日はご用意が難しい場合がございますので、なるべく一日前にお願いします。

※月・火定休日の為ご選択不可(祝日はOK)
15時～20時営業時間が不確定の場合はご来店日のみでOKです

営業時間内に来店できなくなった場合は07041352732迄お電話をお願いします。
また、臨時休業や確認事項などがある場合こちらからお電話差し上げますので、必ずご連絡が取れる番号をご記載下さい。

支払い方法について

クレジットカード決済: 【領収書について】
当店は適格請求書発行事業者です。領収書同封ご希望等あれば備考欄へご記載下さい。
クレジットカード会社から発行される明細書が正式な領収書となりますので、必ずお控えください。
Amazon Pay: Amazonのアカウントに登録された配送先や支払い方法を利用して決済できます。
PayPay: PayPayアカウントを使用するかQRコードをスキャンした後、PayPayアプリにてお支払いできます。
PayPayアカウントを使用の場合は、電話番号とパスワードを入力後、SMSで送信される認証コードを入力してください。
残高不足やエラーなどでお支払いできなかった場合、後程決済メールをお送りします。

【領収書について】
当店は適格請求書発行事業者です。領収書同封ご希望等あれば備考欄へご記載下さい。
コンビニ(前払い): ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマートでお支払いできます。
お支払い確認後の発送となりますので、なるべくお早めにお支払いをお願いします。
※セブンイレブンは法人のみが契約できますので、ご選択いただけません

ご注文後の画面にお支払いに必要な番号が表示されるので、必ずお控えください。ご注文確認メールにも記載されますが、設定によりメールが届かないトラブルがありますのでご注意ください。

【領収書について】
当店は適格請求書発行事業者です。領収書同封ご希望等あれば備考欄へご記載下さい。
銀行振込(前払い): 銀行振込はお支払い確認後の発送となりますので、お早目のご入金をお願いします。
年末年始等は銀行の休業日により入金確認が遅くなりますのでご注意ください。
手数料はお客様ご負担となります。口座名義に間違いがあるとお取引ができませんのでご注意ください。
（〇ハイドアンドシーク　×ハイアンドシーク)

【領収書について】
当店は適格請求書発行事業者です。領収書同封ご希望等あれば備考欄へご記載下さい。
代金引換: ※コレクトでのトラブルが増えています※
表題の文面を記載しなければならないことを、お詫び申し上げます。

■ご注文時に記載頂いたメールアドレス、電話番号でご連絡が取れない場合はご指定日に関わらずお取引をキャンセルさせていただく場合がございます。

■いたずら注文、なりすまし注文、住所不明、自己都合による受取拒否など悪質な迷惑行為が発生しております。
こうした行為は当店のみならず、配送業者様などにも多大なる迷惑がかかります。
商品発送後、いかなる理由に関わらず受け取り拒否により商品が返送されてきた場合は往復送料・手数料及び、エサなどの再利用不可商品につきましては商品代金をご請求させて頂きます。又、今後のお取引をお断りさせていただきます。
損害金の請求を無視した場合、警察へ被害届の提出、法的措置等をとる場合がございます。訴訟費用などもご負担いただきますので予めご了承ください。

□代金引換はヤマトでの配送でお選びください。
（宅急便、クール便、宅急便コンパクト）

※ネコポスはクレジットカード、ペイペイ、銀行振込でのお支払いをお願いいたします※

□当社発送日から1週間以内がお荷物のお受け取り可能期間となっております。

□代金引換は商品受け取り時に現金、クレジットカード、電子マネーでのお支払いが可能です。（複数併用可能）
※1 電子マネーのチャージは出来ません
※2 生き物を含む場合現金のお支払いのみとなります
※3 PayPay・楽天ペイ・d払いなどQRコード決済はご使用できません

【領収書について】
配送業者が配達時にお渡しする「代金引換領収書」が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。
当店は適格請求書発行事業者です。領収書同封ご希望等あれば備考欄へご記載下さい。
店頭支払い: 店舗で直接受け取る場合にご選択ください。

【領収書について】
当店は適格請求書発行事業者です。領収書の発行が必要な場合はご記載下さい。
店頭でお支払いの場合はレジレシートにてご対応させていただきます。

返品について

返品期限: 商品の初期不良がありましたら、商品到着後3日以内にご連絡下さい。

※餌の返品は、基本的にお受けできません。
（活餌は死着保証として１割程度多めにお入れしています）

活餌の返品条件
■翌日午前中着の配送地域で、午前着指定されている
■配送遅れなどがあった場合、お受け取りが指定より極端に遅くなっていないこと

4割以上の死着で、ご注文の5割を再発送対応が保証されます。
条件により1度限り100%保証になりますのでお気づきになった時点で当日中にご連絡をお願いします。
その際、お写真を撮っておいていただけるとスムーズです。
返品送料: ■お客様都合による返品は送料、手数料をご負担頂きます。
不良品・当社の商品の間違えなどの場合は当社が負担いたします。

■当社発送日から1週間以内がお荷物のお受け取り可能期間となっております。
期間内に再送のご連絡が取れない場合、お荷物が返送されてしまい、お荷物の再配送・返金のご対応は出来かねますのでご注意ください。
また、代引きをご利用の場合は送料と手数料をご請求させていただきます。

■転送（お届け先変更）時の送料について

2023年6月1日発送分から、ヤマト運輸にて
荷物転送時は、受取人さまに送料（着払い）が発生します。

「住所間違い」「長期不在」「転居」などで、伝票の住所と違う場所へお届け変更した場合
→ 変更先までの運賃（定価）＋クール便料金が着払いになります。

料金の目安はこちら
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/search/estimate/ichiran.html

お願い
発送後の“住所変更の受付”は当店ではできません。
転送依頼は、荷物到着後に受取人さまよりヤマト運輸へ直接ご依頼ください。

転送で追加になった送料は、当店では負担できません。

詳細はこちら
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html

ご不便をおかけいたしますが、どうぞご理解お願いいたします。
不良品: 商品到着後速やかにご連絡ください。
商品に欠陥がある場合を除き、返品、交換等には応じかねますのでご了承ください。

※活餌は必ず到着後一時間以内に開封してください。
※冬場の活餌（コオロギ）は寒さの為、お届け時に仮死状態になっている場合があります。
暖かい部屋で3時間ほど様子を見てください。

めろこ

はいどあんどしーくは、かくれんぼという意味で爬虫類＝シェルターという隠れ家に隠れるそしてもう一つが、当店で気に入る子を探し、ぜひ見つけていって欲しいという想いから名付けました。群馬県にあるお店から、夫婦で毎日発送業務をこなしています！いつもご利用いただいている方々に支えられ、実店舗も頑張れています😂 冷凍餌は鮮度が重要なので、ドアtoドアでお届けできる通販は非常に便利です♪ 送料がかかるとお悩みの方も交通費を考えたら安いくらいじゃないでしょうか・・・？！ぜひぜひご検討ください☺

メール受信編